Generic selectors
Искать точные соответствия
Искать в заголовках
Искать в содержании
Искать в записях
Generic selectors
Искать точные соответствия
Искать в заголовках
Искать в содержании
Искать в записях

Решение суда о взыскании с туроператора денежных средств, оплаченных по договору бронирования тура (туристского продукта)

Потребитель заключил с турагентством договор оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта. Через некоторое время потребитель понял, что не сможет отправиться в путешествие по состоянию здоровья и направил в адрес туроператора и турагента уведомления  об отказе от поездки с просьбой возвратить оплаченные за тур денежные  средства.

Туроператор проигнорировал обращение потребителя, денежные средства не возвратил, в связи с чем последний был вынужден обратиться в суд.

Решением суда требования потребителя были удовлетворены: суд взыскал с ответчика стоимость турпродукта, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и стоимость юридических услуг.

РЕШЕНИЕ

Именем  Российской Федерации


          05 ноября 2020 года                                                        город Москва

Кузьминский районный суд г. Москвы в составе судьи Соколовой Е.Т., при секретаре Дымант А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании  гражданское дело № 2-2624/2020 по иску Кабановой В.В. к ООО «Тревел Технологии», ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора, взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

 

установил:

 Истец обратилась в суд с вышеназванным иском, мотивируя свои требования тем, что 01.08.2019 года между истцом Кабановой В.В. и ООО «Тревел Технологии», был заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта №….. Туроператор по данному договору является ООО «Анекс Туризм». Предметом данного договора является реализация туристического продукта: страна пребывания Таиланд, с 23.12.2019 года по 03.01.2019 года на двух человек. Стоимость продукта составляет 138832,00 руб. Данную сумму истец внесла в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками на указанную сумму. По состоянию здоровья истцу пришлось отказаться от поездки, о чем она заблаговременно уведомила туроператора, который аннулировал путевки. Истцом в адрес туроператора ООО «Анекс Туризм» была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и осуществить возврат денежных средств. Однако денежных средств истцу туроператор не вернул.

Просил суд, с учетом уточнённого иска, расторгнуть договор о бронировании и оплате туристического продукта №…. от 01.08.2019 года, взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за туристический продукт в размере 125991,00 руб, неустойку за период с 28.11.2019 года по 15.10.2020 года в размере 406960,93 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000,00 руб,  штраф в размере 50 % от присужденной в пользу истца суммы,  расходы по оплате юридических услуг в размере 25 000,00 руб.

Представитель истца Старова М.В., в судебное заседание явилась, доводы уточненного иска поддержала.

Представитель ответчика ООО  «Тревел Технологии» Решенцева М.С. в судебное заседание явилась, иск не признала, пояснила, что тур был аннулирован у туроператора ООО «Анекс Туризм» с удержанием фактически понесенных затрат туроператора, а не турагента  ООО  «Тревел Технологии». 28.11.2019 года на банковскую карту истца был произведен возврат денежных средств в размере 12741,00 руб. от туроператора. Просил в удовлетворении требований к ООО  «Тревел Технологии» отказать в полном объеме.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в суд своего представителя не направил, извещен надлежащим образом, возражений на иск не представил, ходатайств об отложении рассмотрения дела не заявлял.

Суд, выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Судом установлено, что 01.08.2019 года между истцом Кабановой В.В. и ООО  «Тревел Технологии»  заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта №…. (л.д.36-39).

Согласно п.1.1 договора и приложения №1 к договору, предметом договора, является

Подбор и бронирование туристического продукта, сформированного туроператором: страна пребывания Таиланд, на 12 ночей с 23.12.2019 года по 03.01.2020 года на двух человек.

Стоимость услуг по договору составляет 138832,00 руб., которую истец уплатила в полном объеме в два этапа, что подтверждается платежным поручением №61521 от 05.08.2019 год на сумму 63136,50 (л.д.59) и  платежным поручением №70082 от 2708.2019 года на сумму 64547,34 (л.д.60).

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 1 Федерального закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта.

Статьей 10 этого же Закона предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 20 Постановления Правительства РФ N 452 “Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта” каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 3 ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору.

25.11.2019 года истец по телефону обратилась к Туроператору с заявлением о расторжении заключенного договора и возврата денежных средств в связи с состоянием здоровья.

В соответствии с п. 2.4.2 Договора Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору.

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите потребителей» заказчик праве отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

После обращения истца с претензией, Туроператор выслал информацию об условиях аннуляции тура, в которой было указано, что аннуляция в связи с новогодними датами составляет 90% от стоимости тура.

27.11.2019 года истец направила досудебную претензию о несогласии с размером фактически понесенных затрат.

28.11.2019 года на банковскую карту истца был осуществлено возврат денежных средств в размере 12741,00 руб, выставленных к возврату туроператором.

В нарушении ст.56 ГПК РФ ответчиком не представлено достоверных доказательств, отучающих требованиям ст. ст. 59, 60 ГПК РФ о фактически понесенных им расходах, связанных с исполнением обязательств по договору, заключенному с истцом.

При таких обстоятельствах, суд считает, что уплаченная истцом по договор оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта №….. от 01.08.2019 года денежная сумма в размере 125991,00 руб. подлежит взысканию с ответчика ООО «Анекс Туризм» в полном объеме в пользу истца.

В соответствии с п.1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Как указывает истец, он отказался от поездки в другую страну по причине состояния здоровья.

Таким образом, истец, как сторона договора, вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (ст.10 указанного закона).

В связи с чем, истцом правомерно заявлено требование о расторжении договора, которое подлежит удовлетворению.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с п.1 ст.31 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 28.11.2019 года по 15.10.2020 года (по день уточнения исковых требований) в размере 125991,00 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом понесенных истцом моральных страданий суд считает необходимым взыскать в пользу истца с ООО «Анекс Туризм» компенсацию морального вреда в размере 1000,00 руб.

Согласно п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 125991,00 руб. из расчета: (125991,00 + 125991,00 * 50%).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истцом в связи с ведением дела понесены расходы на оплату юридических услуг в сумме 25000,00 руб.

С учетом длительности и сложности дела, исходя из принципа разумности и добросовестности, суд считает возможным взыскать в пользу истца  с ООО «Анекс Туризм» расходы на юридическую помощь в сумме 15000,00 руб.

В силу положений ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, подп. 8 п. 1 ст. 333.20 ч. 2 Налогового кодекса РФ с ответчика ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию в бюджет г. Москвы государственная пошлина в размере  5719,82 руб.

В удовлетворении требований истца к ООО «Тревел Технологии» о расторжении договора, взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда суд считает необходимым отказать в полном объеме, поскольку данным лицом полностью были исполнены взятые на себя обязательства, ответчик направил заявку на бронирование тура туроператору ООО «Анекс Туризм», которая была подтверждена и оплачена со стороны турагента. В связи с чем, оснований к привлечению турагента к гражданско-правовой ответственности суд не усматривает.

Руководствуясь ст. 193, ст.ст. 194-199, ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Кабановой В. В. к ООО «Тревел Технологии», ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора, взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Кабановой В.В.оплаченные по договору № 1003878135 от 01.08.2019 года денежные средства в размере 125991,00 руб, сумму неустойки в размере 125991,00 руб, сумму штрафа в размере 125991,00 руб, компенсацию морального вреда в размере 1000,00 руб, расходы на юридические услуги в размере 15000,00 руб, а всего – 393973,00 руб..

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета города Москвы сумму государственной пошлины в размере 5719,82 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Кузьминский районный суд г. Москвы.

       

Ознакомиться с решением суда можно на сайте Московского городского суда по этой ссылке.