Потребителем был заключен договор на изготовление 2-створчатой двери и осуществлению работ по ее установке. После доставки двери были обнаружены недостатки данного товара.
Потребитель вправе обратиться к исполнителю с требованием о замене товара ненадлежащего качества.
Наименование исполнителя: ______________
ИНН/ОГРН исполнителя: ___________________
Адрес исполнителя: _______________________
от_____________________________________
(Ф.И.О. заказчика)
Адрес заказчика: _________________________________________
Телефон заказчика:______________________________________
Адрес электронной почты заказчика:________________________
Претензионное письмо (претензия)
об обмене некачественного товара (двери) и проведению работ по её установке
«___»_________ ___ г. между «__________________» (далее — «исполнитель») и ______________________ (далее — «заказчик») был заключен договор на изготовление и монтаж двери №____ от _____(далее – «договор», приложение № 1).
В соответствии с пунктом ___ договора изготовитель принял на себя обязательство изготовить 2-створчатую распашную дверь New Design Porte Emozionic Luigi XVI 4014/QQ, производство Италия (далее — товар) и произвести монтажные работы по ее установке в квартире заказчика, расположенной по адресу:_______________ в срок не позднее _______________.
В соответствии с пунктом ______ договора заказчик принял на себя обязательство принять и в срок не позднее _________ оплатить стоимость вышеуказанной двери в размере____________ (цена договора) путем внесения денежных средств на банковский счет исполнителя.
Денежные средства в размере__________ были перечислены заказчиком ____________на банковский счет исполнителя, что подтверждается платежным поручением № ___ от______, копия которого является приложением № 2 к настоящему письму.
Таким образом, заказчик надлежащим образом исполнил свои обязательства перед исполнителем.
__________года товар силами исполнителя был доставлен в жилое помещение заказчика, были проведены монтажные работы по её установке, однако, после доставки двери были обнаружены недостатки данного товара, а именно: полотно двери имеет множество механических повреждений, вмятин, сколов, потертостей, что подтверждается актом экспертизы №____ от ____ (приложение № 3). Устранение недостатков товара, а именно вмятин, возможно только путем уменьшения толщины полотна, что приведет к снижению потребительских свойств товара, в связи с чем, устранение дефектов возможно путем полной замены всех элементов дверного блока.
В соответствии с п. 1 ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом … отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). (п. 7).
В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (п.1).
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. (п.2).
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Учитывая вышеизложенное, прошу заменить некачественный товар 2-створчатую распашную дверь New Design Porte Emozionic Luigi XVI 4014/QQ, производство Италия, на новый товар этой же марки, доставить новый товар к месту монтажа по адресу:_____________, демонтировать некачественный товар, осуществить монтаж нового товара.
Обращаю Ваше внимание, что в случае неудовлетворения моего требования о выплате суммы неустойки в установленный в законе срок, я буду вынужден обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
Приложение:
- Копия договора– 1 экз. на ___л.;
- Копия платежного поручения № ___ от ______ — 1 экз. на 1 л.;
- Копия акта №___ от_____– 1 экз. на __л;
«__»________ ___ г. _______________ /____________________/