Исполнителем по договору были оказаны некачественные услуги по установке камина, вследствие чего заказчик был вынужден оплатить стоимость восстановительных работ.
Потребитель вправе обратиться с претензионным письмом в адрес исполнителя работ, который оказал некачественные услуги по установке камина, указав в письме на недостатки выполнения работ и потребовав возмещения стоимости ремонтных работ в квартире.
Наименование исполнителя:_______________
ИНН/ОГРН исполнителя: __________________
Адрес исполнителя: ______________________
от_____________________________________
(Ф.И.О. заказчика)
Адрес заказчика: ________________________________________
Телефон заказчика:______________________________________
Адрес электронной почты заказчика:________________________
Претензионное письмо (претензия)
о возврате денежных средств, оплаченных по договору на выполнение ремонтных работ по установке камина.
«___»_________ ___ г. между «__________________» (далее — «исполнитель») и ______________________ (далее – «заказчик») был заключен договор на выполнение ремонтных работ по установке камина №____ от _____(далее – «договор», приложение № 1).
В соответствии с пунктом ___ договора исполнитель принял на себя обязательства установить камин в квартире заказчика, провести необходимые ремонтные работы. Услуги должны были быть оказаны в срок не позднее _______________.
В соответствии с пунктом ______ договора заказчик принял на себя обязательство принять и в срок не позднее _________ оплатить стоимость вышеуказанных услуг в размере____________ (цена договора).
Денежные средства в размере__________ были перечислены заказчиком ____________на банковский счет исполнителя, что подтверждается платежным поручением № ___ от______, копия которого является приложением № 2 к настоящему письму.
Услуги по установке камина были оказаны исполнителем ненадлежащим образом с существенными недостатками, в частности: на камине отсутствует покрытие из декоративной штукатурки. На поверхностях противопожарной стенки в углах и примыканиях элементов камина штукатурка отслаивается, на камине имеются трещины, локальное отслаивание покрытия из декоративной штукатурки на поверхностях короба камина. Кроме того имеются повреждения облицовки наружной стены дома (шести клинкерных плиток) в местах крепления кронштейна дымохода и кожуха раскладки. Определенный в результате исследования механизм образования установленных дефектов не связан с эксплуатационными повреждениями. Причина их возникновения — некачественная установка. Текущая стоимость устранения установленных дефектов без учета НДС составляет __________ руб.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями деловою оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии со ст.730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Согласно ч.1 ст.721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
В силу ч.1 ст. 737 ГК РФ в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, — разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
Согласно ст. 723 ГК РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
Учитывая, что исполнителем оказаны услуги ненадлежащего качества, прошу возвратить мне сумму уплаченных денежных средств в размере ______руб., а также компенсировать стоимость работ по устранению недостатков при установке камина в размере __________.
Денежные средства прошу перечислить на мой банковский счет по банковским реквизитам, указанным в приложении № 3 к настоящему письму
Обращаю Ваше внимание, что в случае неудовлетворения моего требования, я буду вынужден обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в связи с неудовлетворением в добровольном порядке требований истцов с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере 50 % от денежной суммы, присужденной судом.
Приложение:
- Копия договора – 1 экз. на ___л.;
- Копия платежного поручения № ___ от ______ — 1 экз. на 1 л.;
- Банковские реквизиты.
«__»________ ___ г. _______________ /____________________/