Generic selectors
Искать точные соответствия
Искать в заголовках
Искать в содержании
Искать в записях
Generic selectors
Искать точные соответствия
Искать в заголовках
Искать в содержании
Искать в записях

Как покупателю заменить автомобиль при обнаружении в нём недостатков

При обнаружении недостатков в купленном автомобиле Вы вправе, на основании пункта 2 статьи 475, пункта 1 статьи 503 ГК РФ; абзаца 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать заменить неисправный автомобиль.

Для замены такого автомобиля рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования о замене автомобиля

В соответствии с пунктом 2 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 автомобиль относится к технически сложным товарам, поэтому потребитель вправе предъявить требование о его замене при наличии определенных условий.

В течение 15 дней со дня передачи Вам неисправного автомобиля вы вправе предъявить требование о его замене. По истечении этого срока ваше требование подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • нарушены установленные сроки устранения недостатков автомобиля;
  • невозможно использовать автомобиль в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
  • обнаружен существенный недостаток автомобиля.

Существенный недостаток автомобиля – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012).

Шаг 2. Составьте претензионное письмо и направьте его продавцу

Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать данные получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация); ваши Ф.И.О., адрес и иную контактную информацию; технические данные автомобиля (марку, модель, идентификационный номер VIN, номер двигателя, номер кузова, цвет), дату и место его приобретения, способ оплаты; обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения; просьбу заменить некачественный автомобиль на аналогичный новый товар той же марки и комплектации.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату автомобиля, как то: договор купли-продажи автомобиля, платежное поручение или иной документ, подтверждающий его оплату, в случае, если автомобиль приобретался за кредитные средства, не лишним будет приложить копию кредитного договора.  

Целесообразно подготовить, как минимум, два экземпляра претензии в письменной форме. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при ее наличии).

Если продавец отказывается принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка решения спора.

Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора необязательно. Однако, направление претензии продавцу до подачи искового заявления зачастую позволяет решить спор без судебного разбирательства, а также, в случае отказа продавца в удовлетворении Ваших требований, взыскать с продавца штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, неустойку, что, как правило, составляет значительную сумму.

Шаг 3. Примите участие в проверке качества автомобиля

Для проверки качества автомобиля предоставьте его продавцу. При передаче автомобиля продавцу обратите внимание, чтобы этот факт был надлежащим образом задокументирован.

Автомобиль должен быть доставлен к месту проведения проверки силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), а в случае, если вы доставили его самостоятельно, расходы должны быть Вам компенсированы (пункт 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Продавец обязан принять у вас автомобиль и при необходимости провести проверку его качества, в которой Вы вправе участвовать. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара, при проведении которой Вы можете присутствовать, а в случае несогласия с ее результатами – оспорить в судебном порядке.

Если продавец отказывается принять автомобиль, переходите к шагу 5 «обращение с исковым заявлением в суд».

Обратите внимание! Если экспертиза выявит, что недостатки автомобиля возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить ему расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению автомобиля и его транспортировке (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Шаг 4. Получите новый автомобиль взамен некачественного

Автомобиль с недостатками должен быть заменен на новый в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае, если необходима дополнительная проверка качества неисправного автомобиля, продавец обязан заменить его в течение 20 дней со дня предъявления такого требования (абзац 1 пункта 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей).

Если на момент предъявления требования о замене аналогичный автомобиль отсутствует, его обязаны заменить не позднее одного месяца со дня предъявления требования о замене автомобиля (абзац 2 пункта 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей).

На период замены неисправного автомобиля у продавца не имеется обязанности предоставить Вам подменный автомобиль. Однако, в рамках клиентоориентированного подхода к покупателям, некоторые продавцы по собственной инициативе могут предложить Вам воспользоваться подменным автомобилем.

Шаг 5. Подайте исковое заявление в суд и дождитесь решения суда

В случае отсутствия ответа продавца или его отказа в удовлетворении ваших требований вы вправе обратиться за судебной защитой своих прав и законных интересов, подав исковое заявление по месту Вашего жительства или пребывания, либо по адресу ответчика-продавца (филиала или представительства организации-продавца), либо по месту заключения или исполнения договора. Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами договора.

Поскольку, как правило, цена автомобиля превышает 100 тыс. руб., исковое заявление следует подавать в районный суд (пункт 5 части 1 статьи 23, статья 24 ГПК РФ).

При подаче искового заявления вам необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие ваши требования, а для установления наличия недостатков автомобиля может потребоваться проведение экспертизы (статья 79, пункт 4 статьи 132 ГПК РФ).

Обращаясь в суд с исковым заявлением об обязании продавца заменить автомобиль в случае обнаружения в нем недостатков, Вы можете дополнительно потребовать от него возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного автомобиля, а также компенсации морального вреда, неустойки за просрочку исполнения требования покупателя, возмещение расходов, понесенных в качестве судебных издержек.

Стоит учесть, что истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 миллион рублей. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн. руб. (подпункт 4 пункта 2, пункт 3 статьи 333.36 Налогового Кодекса РФ; пункт 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей).

За нарушение срока замены автомобиля с продавца можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Однако, суд при рассмотрении указанного требования может применить положения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, значительно снизив размер неустойки.

В случае удовлетворения судом ваших требований о взыскании денежных сумм (например, неустойки (пеней)), которые не были выплачены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы.

При удовлетворении исковых требований суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей – до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

 

Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).