Предпосылки подачи искового заявления

Потребитель приобрел посудомоечную машину в магазине Эльдорадо. После доставки товара покупателем было обнаружено, что на дверце посудомоечной машины имеется трещина, а крышка посудомойки деформирована.

Покупатель обратился с претензионным письмом в адрес магазина, в котором попросил произвести замену некачественной посудомоечной машины на товар надлежащего качества. Магазин произвести замену отказался, сославшись на то, что покупателем были якобы подписаны документы, подтверждающие отсутствие претензий к посудомоечной машине при её получении, а также указал, что данной марки товара в наличии в магазине не имеется.

Покупатель вправе обратиться с исковым заявлением о замене товара в суд. В схожей ситуации решением суда исковые требования были удовлетворены.

Образец искового заявления

В _______________________________________ суд

Истец: ____________________ (Ф.И.О.),

адрес: __________________________________________________,

телефон: _________________, факс: _______________________,

адрес электронной почты: _________________________________

дата и место рождения: __________________________________,

идентификатор гражданина: ________________________________

Ответчик: _________________ (наименование или Ф.И.О.),

адрес: __________________________________________________,

телефон: _________________, факс: _______________________,

адрес электронной почты: _________________________________

ИНН: _______________, ОГРН: ______________ 

Цена иска: ___________________________ рублей

Исковое заявление

о замене неисправной посудомоечной машины

 Истец ______ года совершил заказ товара посудомоечной машины Electrolux ESF2400ОS в интернет — магазине Эльдорадо и оплатил услуги по доставке посудомоечной машины на дом.

Стоимость посудомоечной машины составила ___ рублей, стоимость доставки ___ рублей, которые были истцом оплачены на расчетный счет ответчика, что подтверждается кассовым чеком от ___ года, копия указанного чека является приложением № 1 к настоящему исковому заявлению.

____ года истцу  была доставлена посудомоечная машина. Документов для подписания приемки товара сотрудниками ответчика представлено не было.

___ года, распаковав товар, истец установил на нем наличие механических повреждений, а именно на передней дверце посудомоечной машины имелась трещина, крышка посудомоечной машины была деформирована.

____ года истец направил в адрес ответчика письмо с просьбой заменить доставленный товар (приложение № 2).

Ответным письмом от_____ года, ответчик отказал истцу в проведении замены, сославшись на надлежащее исполнение обязанности по передаче товара и предоставил сканированную копию чека, в котором якобы имеется подпись истца и сообщил, что указанной марки посудомоечной машины в наличии не имеется, в связи с чем замена товара произведена быть не может.Копия указанного письма является приложением № 3 к настоящему исковому заявлению.

В соответствии с требованиями п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, у истца, в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» возникло право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15-ти дней со дня передачи потребителю такого товара.

В силу п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней, со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с п. 2 ст. 20 настоящего Закона.

По смыслу приведенных выше положений закона, на продавца возложена обязанность произвести замену товара ненадлежащего качества и, в случае, отсутствия необходимого для замены товара, предоставить потребителя безвозмездно во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Учитывая, что до настоящего времени замена посудомоечной машины ответчиком произведена не была, истец вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. 20, 22 и 22 указанного Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

В силу ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Заявление о замене товара на товар надлежащего качества было подано ответчику истцом ____ года.

Указанные сроки для удовлетворения требований о замене товара на новый истекли ____ года соответственно.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере____ рублей (см. приложение № 4 «Расчет суммы исковых требований»).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Неправомерные действия ответчика вызвали у истца физические и нравственные переживания, чем причинили последнему моральный вред, размер которого оценивается истцом на сумму______ рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 13,15,18,19, 20,22,23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

ПРОШУ СУД:

1. Обязать ответчика заменить посудомоечную машину ______, приобретенную истцом по договору купли-продажи от ___ года на посудомоечную машину той же марки (модели) надлежащего качества.
2. Взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в качестве компенсации морального вреда в сумме ____ руб., неустойку в размере __________ руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя.

Приложение:

1. Копия кассового чека;
2. Копия претензионного письма;
3. Ответное письмо магазина;
4. Расчет суммы исковых требований;
5. Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют.
6. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

«___»________ ____ г.

Истец:___________________ (подпись) / _____________________ (Ф.И.О.)