Предпосылки подачи искового заявления

Потребителем был приобретен телевизор Sony. В процессе эксплуатации в товаре проявился недостаток – телевизор перестал видеть сети Wi-Fi. Покупатель обратился с претензионным письмом в адрес импортера с просьбой произвести экспертизу товара и отремонтировать телевизор.

После получения претензии и проведения проверки качества покупателю было предложено безвозмездно устранить недостаток, в том числе без передачи его в сервисный центр, от чего потребитель уклонился и провел дополнительную экспертизу  по собственной инициативе, телевизор покупатель в ремонт не отдал. 

Дополнительная экспертиза установила, что стоимость ремонта составит 6500 рублей. Покупатель обратился к продавцу телевизора с просьбой перечислить указанную сумму. Продавец требования потребителя в добровольном порядке не выполнил, в связи с чем покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд. В схожей ситуации решением суда исковые требования были удовлетворены.

Образец искового заявления

В _______________________________________ суд

Истец: ____________________ (Ф.И.О.),

адрес: __________________________________________________,

телефон: _________________, факс: _______________________,

адрес электронной почты: _________________________________

дата и место рождения: __________________________________,

идентификатор гражданина: ________________________________

Ответчик: _________________ (наименование или Ф.И.О.),

адрес: __________________________________________________,

телефон: _________________, факс: _______________________,

адрес электронной почты: _________________________________

ИНН: _______________, ОГРН: ______________ 

Цена иска: ___________________________ рублей

Исковое заявление

о  взыскании расходов на устранение недостатков в телевизоре

 Истец ____ года приобрел телевизор Sony KD-49XF8596 S/N 2501570 в магазине ________, что подтверждается кассовым чеком № __ от___, копия которого является приложением № 1 к настоящему исковому заявлению.

Импортером товара является АО «Сони Электроникс». Согласно информационной таблице, находящейся на телевизоре, дата изготовления товара – __________г.На товар установлен гарантийный срок 12 мес.

В процессе эксплуатации в товаре проявился недостаток – телевизор перестал видеть сети Wi-Fi, в связи с чем истец ____ года обратился в сервисный центр_____. Согласно заключению сервисного центра причиной возникновения недостатка является выход из строя модуля Wi-Fi. Неисправность является скрытой и носит производственный характер, проявившаяся в процессе эксплуатации телевизора по прямому назначению стоимость устранения недостатка составляет _____ руб. Копия заключения сервисного центра является приложением № 2 к настоящему исковому заявлению. 

Пунктом 1 ст. 8 ГК РФ предусмотрено, что гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В силу ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются ГК РФ, законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Как следует из ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно пунктам 1, 5 ст. 4 Закона № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

_______г. истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил возместить расходы на исправление недостатка в размере ___ руб. Претензионное письмо было получено ответчиком ____ г. Копия указанного письма является приложением № 3 к настоящему исковому заявлению.

_________г. представителем ответчика проведена проверка качества товара, согласно которой заявленный истцом дефект – отсутствует подключение к сети Wi-Fi, подтвердился. Согласно акту проверки качества, заявленный недостаток возник вследствие заводского брака. Возможной причиной недостатка является неисправность модуля Wi-Fi. Акт проверки качества товара является приложением № 4 к настоящему исковому заявлению. Однако, устранение недостатков в телевизоре ответчиком произведено не было. В связи с тем, что ответчик в установленные законом сроки не удовлетворил требования истца, истец обратился в экспертное учреждение для подтверждения наличия в телевизоре недостатка, подтверждения причины его возникновения, и выяснения стоимости устранения недостатка.

Согласно заключению ______, в представленном на экспертизу устройстве на момент проведения исследований обнаружен был выявлен дефект – невозможность подключения телевизора к беспроводной сети Wi-Fi. Причиной недостатка является выход из строя модуля Wi-Fi. Неисправность носит скрытый производственный характер. Стоимость модуля Wi-Fi составляет _______ руб., стоимость работ по замене составляет ________ руб. Копия заключения является приложением № 2 к настоящему исковому заявлению, стоимость подготовки заключения (досудебного исследования) составляет ______ рублей, что подтверждается ________ (приложение № 5).

Положения п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей позволяют потребителю, как потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, так и возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании статьи 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Стоимость телевизора приобретенного истцом в настоящее время составляет _____ рублей, что подтверждается ________ (приложение № 6).

Таким образом, принимая во внимание, что до настоящего времени требования истца в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма в размере_________ (см. приложение № 7 «Расчет суммы исковых требований»).

Неправомерные действия ответчика вызвали у истца физические и нравственные переживания, чем причинили последнему моральный вред, размер которого оценивается истцом на сумму______ рублей.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, при подготовке к судебному разбирательству Истец вынужден был понести судебные расходы, состоящие из_________________, на общую сумму_________ руб., что подтверждается _____________ , копия которого является приложением № 8 к настоящему исковому заявлению.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 15, 18, 22, 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. ст. 98,131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

ПРОШУ СУД:

1. Взыскать с ответчика в пользу истца расходы на устранение недостатков в телевизоре в сумме _______ руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований о возмещении расходов на исправление недостатка за период с ____ г. по ______ г. в сумме _______ руб., расходы по оплате досудебного исследования в размере ________ руб., расходы по оплате услуг представителя в размере _______ руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований о возмещении расходов на исправление недостатка за период с ______ г. по день фактического исполнения обязательства в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя

Приложение:

1. Копия кассового чека;
2. Копия заключения сервисного центра;
3. Копия претензионного письма;
4. Акт проверки качества товара (телевизора);
5. Документ, подтверждающий стоимость телевизора на день подачи иска в суд;
6. Документ, подтверждающий стоимость досудебного исследования;
7. Расчет суммы исковых требований;
8. Документы, подтверждающие размер понесенных судебных расходов;
9. Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют.
10. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

«___»________ ____ г.

Истец:___________________ (подпись) / _____________________ (Ф.И.О.)