Предпосылки подачи искового заявления
Потребитель купил на сайте www.store.sony.ru мобильный телефон Sony Xperia Z5 Dual. В связи с появлением в процессе эксплуатации телефона недостатков, выразившихся в спонтанном чрезмерном нагреве телефона с последующим быстрым разрядом батареи в режиме ожидания, покупатель обратился к продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатков товара, предоставлении на период ремонта аналогичного мобильного телефона. Ремонт телефона произведен не был, при этом подменный телефон на время нахождения товара в ремонте покупателю также не предоставлялся, в связи с чем покупатель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Денежные средства были возвращены по истечении установленного законом срока, в связи с чем потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о выплате ему неустоек. В схожей ситуации решением суда исковые требования были удовлетворены.
Образец искового заявления
В _______________________________________ суд
Истец: ____________________ (Ф.И.О.),
адрес: __________________________________________________,
телефон: _________________, факс: _______________________,
адрес электронной почты: _________________________________
дата и место рождения: __________________________________,
идентификатор гражданина: ________________________________
Ответчик: _________________ (наименование или Ф.И.О.),
адрес: __________________________________________________,
телефон: _________________, факс: _______________________,
адрес электронной почты: _________________________________
ИНН: _______________, ОГРН: ______________
Цена иска: ___________________________ рублей
Исковое заявление
о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков в телефоне
Истец приобрел у ответчика посредством заказа на сайте www.store.sony.ru мобильный телефон Sony Xperia Z5 Dual по цене ____ рублей, который получил курьерской доставкой и оплатил ____ года, что подтверждается кассовым чеком № __ от___, копия которого является приложением № 1 к настоящему исковому заявлению.
В связи с появлением в процессе эксплуатации телефона недостатков, выразившихся в спонтанном чрезмерном нагреве телефона с последующим быстрым разрядом батареи в режиме ожидания, истец обратился к ответчику с письмом о безвозмездном устранении недостатков товара, предоставлении на период ремонта аналогичного мобильного телефона. Копия указанного письма является приложением № 2 к настоящему исковому заявлению.
Ответчик от принятия товара уклонился, уполномоченных лиц на принятие товара не указал, в связи с чем истец направил ответчику повторное письмо с аналогичным требованием (приложение № 3).
В ответе на повторное письмо ответчик предложил истцу обратиться за ремонтом в сервисные центры, указав их список. Копия ответного письма является приложением № 4 к настоящему исковому заявлению.
Истец по направлению ответчика ____ года сдал телефон в сервисный центр ______ для проведения ремонта, при этом подменный телефон на период ремонта предоставлен не был. Копия акта приема-передачи товара является приложением № 5 к настоящему заявлению.
Телефон возвращен истцу ____ года, с отказом в гарантийном ремонте.
Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, истец ___ года направил ответчику требование об отказе от договора купли-продажи и потребовал возврата денежных средств за телефон (приложение № 6).
Возврат денежных средств осуществлен ответчиком лишь _____ года, что подтверждается выпиской из банковского счета (приложение № 7).
Согласно пункту 2 статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Продавец в своей работе руководствуется, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года № 612 (далее — Правила продажи дистанционным способом).
В соответствии с пунктом 25 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В силу пункта 28 Правил продажи товаров дистанционным способом покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Согласно пункту 29 названных выше Правил покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.
Пунктом 34 Правил установлено, что в случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца, б) почтовым переводом, в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
В соответствии со статьей 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В силу пункта 1 статьи 23 указанного выше Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Принимая во внимание, что установленные законом сроки ответчиком были нарушены, истец вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.
Учитывая вышеизложенное, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере ______ рублей,
неустойка за непредоставление аналогичного товара на период ремонта в размере ______ рублей, неустойка за нарушение срока возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере _____ рублей (см. приложение № 8 «Расчет суммы исковых требований»).
Неправомерные действия ответчика вызвали у истца физические и нравственные переживания, чем причинили последнему моральный вред, размер которого оценивается истцом на сумму______ рублей.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Кроме того, при подготовке к судебному разбирательству Истец вынужден был понести судебные расходы, состоящие из _________________, на общую сумму_________ руб., что подтверждается _____________ , копия которого является приложением № 9 к настоящему исковому заявлению.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 13,15,18,20,22,23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
ПРОШУ СУД:
- Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере ______ рублей, неустойку за непредоставление аналогичного товара на период ремонта в размере ______ рублей, неустойку за нарушение срока возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере______ рублей, компенсацию морального вреда в размере ______ рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере _____ рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя.
Приложение:
- Копия кассового чека;
- Копия претензионного письма;
- Копия ответного письма;
- Копия повторного письма с требованием о ремонте телефона;
- Копия акта приема-передачи телефона в ремонт;
- Копия требования об отказе от договора купли-продажи;
- Выписка из банковского счета;
- Расчет суммы исковых требований;
- Документы, подтверждающие размер понесенных судебных расходов;
- Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют.
- Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.
«___»________ ____ г.
Истец:___________________ (подпись) / _____________________ (Ф.И.О.)