Generic selectors
Искать точные соответствия
Искать в заголовках
Искать в содержании
Искать в записях
Generic selectors
Искать точные соответствия
Искать в заголовках
Искать в содержании
Искать в записях

Исковое заявление о взыскании неустоек за несвоевременный ремонт телефона

Потребитель купил на сайте www.store.sony.ru мобильный телефон Sony Xperia Z5 Dual. В связи с появлением в процессе эксплуатации телефона недостатков, выразившихся в спонтанном чрезмерном нагреве телефона с последующим быстрым разрядом батареи в режиме ожидания, покупатель обратился к продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатков товара, предоставлении на период ремонта аналогичного мобильного телефона. Ремонт телефона произведен не был, при этом подменный телефон на время нахождения товара в ремонте покупателю также не предоставлялся, в связи с чем покупатель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Денежные средства были возвращены по истечении установленного законом срока, в связи с чем потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о выплате ему неустоек.

В ____________________________ суд

Истец: ___________________________

                                                                                                              (Ф.И.О.)

Адрес: __________________________,

телефон: _______________, факс: ______________,

адрес электронной почты: _____________________

 

Ответчик: ____________________________________

 

адрес: _____________________________________,

телефон: _______________, факс: ______________,

адрес электронной почты: ____________________

ИНН ___________, ОГРН _________

 

Цена иска: _________________________ рублей

 

Исковое заявление

о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков в телефоне

 Истец приобрел у ответчика посредством заказа на сайте www.store.sony.ru мобильный телефон Sony Xperia Z5 Dual по цене ____ рублей, который получил курьерской доставкой и оплатил ____ года, что подтверждается кассовым чеком № __ от___, копия которого является приложением № 1 к настоящему исковому заявлению.

В связи с появлением в процессе эксплуатации телефона недостатков, выразившихся в спонтанном чрезмерном нагреве телефона с последующим быстрым разрядом батареи в режиме ожидания, истец обратился к ответчику с письмом о безвозмездном устранении недостатков товара, предоставлении на период ремонта аналогичного мобильного телефона.  Копия указанного письма является приложением № 2 к настоящему исковому заявлению.

Ответчик от принятия товара уклонился, уполномоченных лиц на принятие товара не указал, в связи с чем истец направил ответчику повторное письмо с аналогичным требованием (приложение № 3).

В ответе на повторное письмо ответчик предложил истцу обратиться за ремонтом в сервисные центры, указав их список. Копия ответного письма является приложением № 4 к настоящему исковому заявлению.

Истец по направлению ответчика ____ года сдал телефон в сервисный центр ______ для проведения ремонта, при этом подменный телефон на период ремонта предоставлен не был. Копия акта приема-передачи товара является приложением № 5 к настоящему заявлению.

Телефон возвращен истцу ____ года, с отказом в гарантийном ремонте.

Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, истец ___ года направил ответчику требование об отказе от договора купли-продажи и потребовал возврата денежных средств за телефон (приложение № 6).

Возврат денежных средств осуществлен ответчиком лишь _____ года, что подтверждается выпиской из банковского счета (приложение № 7).

Согласно пункту 2 статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Продавец в своей работе руководствуется, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года № 612 (далее – Правила продажи дистанционным способом).

В соответствии с пунктом 25 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу пункта 28 Правил продажи товаров дистанционным способом покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно пункту 29 названных выше Правил покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Пунктом 34 Правил установлено, что в случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца, б) почтовым переводом, в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

В соответствии со статьей 20 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу пункта 1 статьи 23 указанного выше Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Принимая во внимание, что установленные законом сроки ответчиком были нарушены, истец вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Учитывая вышеизложенное, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере ______ рублей,

неустойка за непредоставление аналогичного товара на период ремонта в размере  ______ рублей, неустойка за нарушение срока возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере _____ рублей (см. приложение № 8 «Расчет суммы исковых требований»).

Неправомерные действия ответчика вызвали у истца физические и нравственные переживания, чем причинили последнему моральный вред, размер которого оценивается истцом на сумму______ рублей.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, при подготовке к судебному разбирательству Истец вынужден был понести судебные расходы, состоящие из _________________, на общую сумму_________ руб., что подтверждается _____________ , копия которого является приложением № 9 к настоящему исковому заявлению.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 13,15,18,20,22,23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

ПРОШУ СУД:

  1. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере ______ рублей, неустойку за непредоставление аналогичного товара на период ремонта в размере  ______ рублей, неустойку за нарушение срока возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере______ рублей, компенсацию морального вреда в размере ______ рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере _____ рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя.

Приложение:

  1. Копия кассового чека;
  2. Копия претензионного письма;
  3. Копия ответного письма;
  4. Копия повторного письма с требованием о ремонте телефона;
  5. Копия акта приема-передачи телефона в ремонт;
  6. Копия требования об отказе от договора купли-продажи;
  7. Выписка из банковского счета;
  8. Расчет суммы исковых требований;
  9. Документы, подтверждающие размер понесенных судебных расходов;
  10. Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют.
  11. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

 

“___”________ ____ г.

 

Истец:___________________ (подпись) / _____________________ (Ф.И.О.)